FAQ

Tu as des questions ? On a les réponses.

NOS PONYTAILS

Est-ce que la ponytail tient toute la journée ?

Oui ! Grâce au peigne intégré et à la bande scratch, elle reste bien en place du matin au soir sans glisser ni tirer.

Est-ce que ça fait mal à porter ?

Pas du tout. Nos ponytails sont légères, confortables et conçues pour ne pas tirer sur les racines. Tu peux même oublier que tu la portes.

Je peux la lisser ou la boucler ?

Oui ! Comme elles sont en cheveux 100 % naturels, tu peux les coiffer comme tes propres cheveux lisseur, boucleur ou brushing.

Comment choisir la bonne couleur ?

Choisis celle qui se rapproche le plus de ta teinte naturelle. Nos ponytails se fondent facilement avec tes cheveux grâce à leur texture réaliste.

Et pour la longueur ?

C’est à toi de voir : plus court pour un effet naturel, plus long pour un glow-up assumé. On t’aide à choisir dans notre guide plus bas !

Est-ce visible qu’on porte une extension ?

Non. Bien posée, la ponytail est indétectable. La mèche d’enroulement masque parfaitement l’attache.

Comment entretenir ma ponytail ?

Brosse-la doucement après usage, lave-la occasionnellement avec un shampoing doux, et laisse-la sécher à l’air libre. Simple comme bonjour.

COMMANDE & LIVRAISON

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Tu reçois automatiquement un e-mail de confirmation dès que ta commande est validée. Si tu ne l’as pas reçu, vérifie tes spams ou contacte-nous directement.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Si ta commande n’est pas encore expédiée, écris-nous rapidement via la page contact. Nous ferons notre possible pour ajuster ta commande à temps.

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison prend généralement entre 5 et 8 jours ouvrés selon ta zone. Tu recevras un e-mail de suivi dès que ta commande est expédiée.

Est-ce que je peux suivre ma commande ?

Oui, dès l’envoi tu recevras un lien de suivi par e-mail. Tu peux aussi le retrouver directement dans ton espace client.

Que faire si je n’ai rien reçu après plusieurs jours ?

Contacte-nous via le formulaire avec ton numéro de commande. On te répondra rapidement avec une solution.

Est-ce que vous livrez à l’international ?

Oui ! Nous livrons dans plusieurs pays. Les délais et frais s’ajustent automatiquement selon l’adresse de livraison.

Comment entretenir ma ponytail ?

Brosse-la doucement après usage, lave-la occasionnellement avec un shampoing doux, et laisse-la sécher à l’air libre. Simple comme bonjour.

PAIEMENTS

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay et certains paiements en plusieurs fois selon votre pays.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées via un protocole SSL et traitées par des plateformes de paiement fiables. Tes données sont protégées à 100 %.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, selon ta localisation, le paiement en 2, 3 ou 4 fois est proposé au moment du checkout via nos partenaires (Klarna, Alma, etc.).

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Vérifie que ta carte est bien approvisionnée et activée pour les paiements en ligne. Si le problème persiste, contacte ta banque ou essaie un autre mode de paiement.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, mon paiement est-il passé ?

Si tu as été débité mais que tu n’as reçu aucun mail, contacte-nous rapidement avec ton nom et ton adresse e-mail. On vérifiera tout de suite.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner ma ponytail si elle ne me convient pas ?

Oui, tu disposes de14 joursaprès réception pour effectuer un retour, à condition que le produitn’ait pas été porté ni altéré.

Comment faire une demande de retour ?

Il te suffit de nous contacter via la page Contact en indiquant ton numéro de commande et la raison du retour. On te guidera pas à pas.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de notre part (ex : mauvaise couleur envoyée).

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Dès que nous aurons reçu et vérifié le produit retourné, ton remboursement sera déclenché sous5 à 7 jours ouvrésvia le même mode de paiement.

Puis-je échanger ma ponytail contre une autre couleur ou taille ?

Nous ne faisons pas d’échange direct, mais tu peux retourner ton produit et passer une nouvelle commande avec la bonne référence.